Пишем жалобу на Альфа-Банк
37 329
Время на чтение: 5 минут
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
8 (499) 938-41-60
По Санкт-Петербургу и обл.
8 (812) 425-63-04
Бесплатно по России
8 (800) 301-87-34
В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.
Причины жалоб
Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.
Причиной для подачи претензии могут служить:
- Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
- Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
- Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
- Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.
Способы подачи претензии в Альфа-банк
Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.
Онлайн
При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.
Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.
При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.
По телефону
Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:
- Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
- Для организаций – 8 (800) 100-77-33.
Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.
Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.
Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:
Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».
При посещении офиса
При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.
По почте
Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.
Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.
Виды претензий
При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.
Существует два основных вида претензий:
- Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
- Жалоба на действия сотрудников банка.
При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.
Претензия по оспариваемым суммам
Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.
Жалоба на сотрудников банка
Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.
Сроки рассмотрения жалобы
Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.
Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:
- При технических сбоях – не больше 6 суток;
- Прочие проблемы – до 8 суток;
- При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
- Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.
Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.
Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления
При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:
- Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
- Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
- ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
- Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.
Заключение
Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.
Загрузка...
