Как составить жалобу в Центробанк на страховую компанию, образец заявления
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
8 (499) 938-41-60
По Санкт-Петербургу и обл.
8 (812) 425-63-04
Бесплатно по России
8 (800) 301-87-34
Страховые компании, предоставляя свои услуги, обязаны руководствоваться нормами действующего законодательства. При их нарушении клиенты вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие фирмы-страховщика в надзорные органы. Рассмотрим, как составить и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию, и при каких нарушениях следует обращаться в другое контролирующее ведомство.
Причина подачи жалобы на страховую компанию
Нарушения, допущенные в области страхования, подпадают под действия следующих статей Гражданского законодательства:
- Статья 929 – имущественное страхование;
- Статья 931 – страхование ответственности перед третьими лицами;
- Статья 933 – страхование предпринимательского риска;
- Статья 934 – личное страхование, например, здоровья или жизни.
При составлении претензии к действиям компании-страховщика следует указать, какая из перечисленных статей была нарушена.
Конкретные причины для подачи жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ или иное надзорное ведомство, перечислены ниже:
- Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
- Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
- Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
- Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
- Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
- Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
- Некачественное натуральное возмещение по страховке причинённого ущерба (ремонт, лечение).
- Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
- Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
- Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
- Прочие нарушения действующего законодательства.
Куда отправлять жалобу на страховую компанию
Подать претензию к работе компании-страховщика допускается в несколько различных контролирующих госучреждений. Выбор конкретного ведомства зависит от мотивов обращения.
РСА
Союз автостраховщиков отвечает за работу на рынке компаний, предоставляющих услуги по страхованию автотранспорта.
В РСА можно подать претензию, если страховщик отказывается производить выплаты по ОСАГО или КАСКО, под неблаговидными предлогами не желает заключать договор, совершает прочие нарушения.
Обратиться в Союз можно через официальный сайт организации. На главной странице выбирается раздел «Электронная приёмная», и заполняется форма обращения.
ЦБ РФ
В Центробанк, как в основной надзорный орган за работой всех финансовых организаций, следует обращаться, если страховщик отказывается производить денежное возмещение, занижает её размер, затягивает выплату компенсации.
Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк можно несколькими способами:
- Подать жалобу при личном визите в территориальное ведомство, либо в головной офис, расположенный по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1;
- Почтой России, направив заказное письмо в общественную приёмную ЦБ РФ по адресу: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ;
- Подать заявление в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка;
- Позвонив по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, или 300 (для абонентов сотовой связи).
ФАС
В антимонопольное ведомство претензия подаётся, когда некая страховая компания, используя своё положение местного монополиста, незаконно пытается увеличивать стоимость страховых полисов. Либо клиенту навязываются дополнительные платные услуги под угрозой отказа в заключении договора.
Обратиться в ФАС можно:
- Подав жалобу при личном визите, или по почте, по адресу: 125993, г.Москва, ул.Садово-Кудринская, дом №11, ГСП-3.
- По многоканальному телефону горячей линии 8 (499) 755-23-23.
- По E-mail delo@fas.gov.ru, при наличии у заявителя личной электронной подписи.
Роспотребнадзор
В это контролирующее ведомство жалоба подаётся при нарушении страховой компанией положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав».
Обращение подаётся следующими способами:
- Лично или почтовым отправлением по адресу: 127994, г.Москва, пер. Вадковский, дом №18, стр.5;
- Через официальный сайт организации;
- По электронной почте depart@gsen.ru.
Суд
Исковое заявление в судебные инстанции подаётся в ситуации, когда все прочие попытки урегулировать конфликт со страховщиком ни к чему не привели.
Как правило, суды разбирают вопросы, связанные с материальной и финансовой стороной дела – выплатой компенсаций, перерасчёт страховых начислений, проведением ремонта или лечения за счёт страховщика.
Прокуратура
Прокуратура является надзорным ведомством, занимающимся серьёзными нарушениями уголовного законодательства. Сюда следует обращаться, если вы подозреваете страховщика в мошенничестве, картельном сговоре с целью повышения цен на рынке и иных подобных нарушениях. Обращаться с жалобой следует в районное отделение прокуратуры.
В крайнем случае, заявление подаётся в головной офис, находящийся по адресу: 125993, г.Москва, Большая Дмитровка, дом №15А.
Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно на официальном сайте, или по телефону горячей линии 8 (495) 987-56-56.
Как отправить жалобу на страховую компанию
Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк или в другое контролирующее ведомство можно двумя способами: в бумажном или электронном виде.
В первом случае заявление подаётся при личном визите, или отправляется по почте России. Электронные обращения подаются через официальный сайт госучреждения, по е-мейлу, или посредством портала «Госуслуги».
Алгоритм подачи жалобы
Пошаговый алгоритм подачи жалобы на страховщика выглядит так:
- После выявления нарушения со стороны страховой компании, нужно собрать все возможные подтверждения этого.
- Далее обращаемся в офис страховщика с устной или письменной претензией, требуя устранить допущенные нарушения.
- При отказе представителей страховой компании удовлетворить требования клиента, подготавливается жалоба в надзорные ведомства.
- При подаче обращения нужно приложить к нему имеющуюся доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Это поможет сотрудникам надзорного ведомства скорее разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
Сроки рассмотрения
Время, отводимая контролирующим инстанциям на обработку поступившего заявления, прописаны в ФЗ №59 «Об обращениях…». Для регистрации жалобы даётся срок в 3 дня, в течение 10 дней уполномоченные сотрудники обязаны ознакомиться с сутью поступившей жалобы.
В течение 30 суток производится проверка изложенных в обращении фактов, и принимаются должные меры по устранению допущенных страховщиком нарушений правовых норм.
Заключение
Подача жалобы в надзорные ведомства, зачастую единственный способ заставить компанию-страховщика исполнять требования законодательства. Но при этом важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы, и подготовить необходимые доказательства вашей правоты.