Как составить жалобу в управляющую компанию, образец заявления

В сферу деятельности управляющей компании (УК) входит содержание общедомового имущества, проведение своевременных работ, поддержание чистоты на придомовой территории. Обязанности УК по отношению к жильцам дома определены в правительственном постановлении №491. В случае несоблюдения этих правил, жильцы вправе подать официальную претензию. Рассмотрим как пишется жалоба в управляющую компанию, примеры и образцы её составления.

Причины подачи жалобы в управляющую компанию

У жильцов многоквартирного дома, кроме обязанности своевременно оплачивать коммунальные услуги, имеется и право требовать от УК качественного исполнения работ по поддержанию имущества в надлежащем состоянии.

Это право закреплено следующими законодательными нормами:

1. ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав».
2. Правительственное постановление №491.
3. Гражданское и Жилищное законодательство.

В случае их не исполнения или плохого качества работ, жильцы вправе подать жалобу в управляющую компанию.

Причинами для такого шага являются:

• Взимание регулярной платы за услуги, которые на деле не оказываются;
• Предоставление коммунальных услуг низкого качества. Например, не поддерживается чистота на придомовой территории, происходят перебои с отоплением и водоснабжением;
• Уклонение от проведения ремонтных работ, несмотря на ухудшающееся состояние общедомового имущества – протекающую крышу, технически изношенный лифт, осыпающуюся штукатурку на фасаде или в подъездах;
• Не производится своевременная замена общих коммуникаций: электропроводки, водопроводных, канализационных и газовых труб;
• Антисанитария на придомовой территории. Это несвоевременный вывоз ТБО, наличие грызунов и насекомых в подвалах и на чердаках, мусор в подъездах и во дворе.

Кроме этого, пожаловаться в УК компанию можно в случае необоснованного повышения оплаты коммунальных услуг, ошибок в расчёте тарифов.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Не желание сотрудниками ЖЭК предоставлять жильцам информацию о расходовании собранных средств также является нарушение законодательных норм.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Составленная жалоба, например, претензия в управляющую компанию по протечке крыши, может подаваться либо при личном визите, либо направляться оп почте.

Заказным письмом

Если у вас нет времени для личного посещения офиса ЖЭК, вы можете воспользоваться для подачи письменной претензии услугами почты России. Отправлять обращение следует заказным письмом с уведомлением о вручении послания адресату. Так заявитель будет уверен, что жалоба поступила по назначению.

Также отправить бумагу заказным письмом нужно, если в ЖЭК отказываются принимать и регистрировать ваше обращение при личной явке в офис организации.

При личном визите

Самый распространённый вариант подачи жалобы в УК – это лично посетить её офис. Для этого нужно составить документ в двух экземплярах: первый подаётся непосредственно ответственному сотруднику ЖЭК, а второй остаётся на руках у заявителя.

Оба экземпляра заверяются росписью принимающего чиновника и печатью организации. Обращению присваивается индивидуальный номер, и он вносится в журнал обращений. При подаче заявления, может потребоваться паспорт для подтверждения личности подателя жалобы.

Как составить жалобу в управляющую компанию, образец

Единой, законодательно установленной формы заявления в управляющую компанию не существует. Она может писаться в вольной форме, как от руки, так и распечатываться через принтер. Главное условие – документ должен соответствовать определённым стандартам, прописанным в ФЗ 59 «Об обращениях граждан».

Структура заявления выглядит так:

1. Вводная часть, также называемая «шапкой». Она расположена в правой верхней части листа. Здесь указываются данные заявителя, адрес его проживания, контактный телефон, и наименование организации, в которую направляется обращение.
2. Описательная часть. Здесь нужно лаконично, но, не упуская важных подробностей описать суть вашей жалобы – холодные батареи отопления, протекающая крыша, грязный двор и так далее.
3. Резолютивная часть. В этом разделе обращения следует выдвинуть требования к УК устранить имеющиеся недостатки. Важно при выдвижении требования указать, на какую законодательную норму вы при этом опираетесь.
4. Если к заявлению прилагаются дополнительные документы, нужно указать их перечень. Это фотографии, свидетельские показания, результаты независимой экспертизы.
5. В конце бумаги нужно поставить роспись составителя и дату написания обращения.

Жалоба может подаваться, как одним жильцом, так и группой лиц. В последнем случае нужно, чтобы каждый жителей дома или двора поставил свою роспись под коллективным обращением.

Алгоритм подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы решить возникшую проблему максимально эффективно, рекомендуется при подачи жалобы в УК придерживаться определённого алгоритма:

1. Первым шагом нужно зафиксировать выявленные нарушения. Например, сфотографировать завалы мусора во дворе, грязь в подъезде, протекающую крышу. Можно привлечь свидетелей, готовых при необходимости подтвердить ваши слова.
2. Далее составляется письменное обращение в ЖЭУ, в ведении которого находится данная территория.
3. Жалоба подаётся при личной явке в офис управляющей компании, или отсылается заказным письмом.
4. Через определённое время с момента подачи, представители УК обязаны сообщить заявителю о предпринятых ими мерах по изложенным в жалобе фактам.
5. Если этого не произошло, то жилец вправе подать заявление в надзорные инстанции. В зависимости от конкретного случая это Жилинспекция, Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, Пожарная инспекция. Также допускается подача жалобы на бездействие УК в судебные органы или прокуратуру.

Сроки рассмотрения

Законодательство отводит управляющим компаниям срок в 10 дней на рассмотрение поступившего от жильцов обращения. За это время сотрудники обязаны уведомить заявителя о предпринятых мерах. Если описанные в жалобе проблемы подтвердятся, то должно быть принято решение их скорейшего устранения.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Когда установленные сроки ответа на жалобу в управляющую компанию пропущены, жильцы вправе обратиться в вышестоящие надзорные органы.

Заключение

К сожалению, далеко не все управляющие компании работают добросовестно. Часто единственным способом заставить их качественно выполнять свою работу является подача официальной жалобы. Главное в этом случае соблюдать правила составления и подачи обращения, а также подготовить доказательную базу правоты ваших претензий.