Подаем жалобу на магазин Пятерочка
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
8 (499) 938-41-60
По Санкт-Петербургу и обл.
8 (812) 425-63-04
Бесплатно по России
8 (800) 301-87-34
«Пятёрочка» – одна из крупнейших в стране продовольственных розничных сетей, предлагающих продукты питания по доступным ценам. Столь масштабная торговая деятельность, с большим числом точек продаж, персонала и покупателей, не может обойтись без различных недоразумений и конфликтов. Чтобы оперативно разбираться с подобными ситуациями, имеется специальная горячая линия «Пятёрочки» для жалоб. Также потребитель может подать претензию на магазин в надзорные органы.
Виды жалоб на Пятёрочку
Судя по отзывам покупателей, все претензии к работе этого ритейлера можно разделить на две категории:
- Неквалифицированная работа обслуживающего персонала.
- Плохая работа самого магазина.
Во многих случаях недовольство потребителей носит субъективный, и даже откровенно предвзятый характер. Но зачастую в работе магазина действительно встречаются факты нарушения ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав граждан РФ.
На сотрудников магазина
Современные покупатели давно отвыкли от хамства и безразличия со стороны продавцов. Поэтому подобные проявления, как и другие признаки неисполнения сотрудниками магазина своих рабочих обязанностей, становятся причиной для подачи жалоб на «Пятёрочку».
Прямым нарушением законодательства являются такие ситуации:
- Грубое, или откровенно хамское отношение к покупателю со стороны персонала;
- Попытки обвешать/обсчитать покупателя;
- Незаконный отказ обслужить потребителя;
- Превышение охранниками или прочими сотрудниками своих служебных полномочий.
Конфликты, возникающие между работниками «Пятёрочки» и покупателями, как правило, удаётся решить на уровне администрации магазина. Они редко выходят на уровень надзорных и судебных инстанций.
На магазин
Сложнее дело с нареканиями, вызываемыми работой самого магазина.
К таким претензиям относятся:
- Несоответствия ценников, выставленных на прилавках, с реальной стоимостью товара;
- На полках магазина лежит товар с истёкшим сроком годности;
- Нарушены правила хранения продуктов;
- Предоставляемая информация о предлагаемом товаре не соответствует реальности.
На подобные системные нарушения жаловаться администратору отдельной торговой точки, чаще всего, бесполезно. Гораздо эффективнее обращение в надзорные органы, призванные контролировать соблюдение правил торговли.
Куда можно пожаловаться
Пожаловаться на «Пятёрочку» можно несколькими способами – по телефону, интернету, через почту, или лично явившись на приём в администрацию магазина, или в компетентные органы.
По телефону горячей линии
Для быстрого решения возникающих у потребителей проблем, открыта бесплатная горячая линия 8 (800) 555-55-05.
Операторы кулл-центра работают круглосуточно, регистрируя обращения, касающиеся ненадлежащего уровня обслуживания, и прочих нарушений закона о правах потребителей. Обращаясь с жалобой по телефону, укажите адрес нахождения магазина, время обнаружения вами нарушения, подробно опишите его.
На официальном сайте
Другой способ дистанционного решения возникшей проблемы – подача с помощью сайта «Пятёрочки» жалобы в электронном виде.
Пошаговый алгоритм подачи претензии онлайн:
- Заходим на сайт магазина, по электронному адресу.
- В нижней части главной страницы выбираем нужный раздел.
- После нажатия виртуальной кнопки, мы автоматически перенаправляемся в свою электронную почту.
- Здесь нужно напечатать письмо с указанием причин подачи жалобы.
- После отправки, электронная претензия автоматически направляется на E-mail ритейлера, по адресу vopros@5ka.ru.
- Далее мы вновь попадаем на сайт «Пятёрочки», где будет предложено оставить свои данные и написать отзыв о работе портала.
В головной офис
Когда обращение на интернет-сайте, или личная жалоба администратору магазина не дала желаемого результата, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Жители двух столичных городов – Москвы и Санкт-Петербурга могут сделать это лично, посетив центральный офис торговой организации.
Московский головной офис розничной сети находится по адресу:
- Индекс 109029, г.Москва, ул.Средняя Калитниковская, дом №28, корп.4. Телефон – 8-495-66-288-88.
В Санкт-Петербурге главный офис «Пятёрочки» находится:
- Индекс 196128, г.Санкт-Петербург, ул.Варшавская, дом №23. Телефон – 8-812-44-830-10.
По указанным адресам можно также направить письменно обращение на имя руководителей розничной сети. В этом случае претензия отсылается заказным письмом, а уведомление о вручении сохраняется в качестве доказательства попыток урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Администрация магазина
Несмотря на действенность обращения в головной офис, потребителю рекомендуется не «прыгать через головы», а начинать разбирательства с нижних инстанций. Ими является администрация магазина, в котором было обнаружено нарушение правил торговли. Так обычно удаётся уладить большинство возникших конфликтов и недоразумений.
Но, чтобы ваше обращение было весомее, нужно подавать его в письменном виде, как официальную претензию, составленную по всем правилам юридического делопроизводства.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – основное госучреждение, занимающееся контролем над соблюдением ФЗ о потребительских правах. Сюда обращаются, когда разрешить проблему через руководство магазина не получается – администрация отказывается исполнять требования потребителя, или откровенно игнорирует их.
Пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
- Передать заявление сотрудникам ведомства при личном визите.
- Направить жалобу по почте, заказным письмом.
- Онлайн-обращение, по электронной почте depart@gsen.ru, или через официальный сайт организации.
- Сообщив о нарушении по телефону горячей линии «Роспотребнадзора» 8 (800) 100-00-04.
Судебные инстанции и прокуратура
Прокуратура и суд – крайняя мера, к которой следует прибегать, если прочие попытки добиться справедливости закончились неудачей. В прокуратуру также нужно обращаться, если вами выявлены в работе магазина нарушения, которые повлёкшие серьёзные последствия для потребителя. Иск в суд подаётся, когда нужно взыскать с торговой компании компенсацию за нанесённый моральный или материальный ущерб, принудить её к исполнению положений действующего законодательства.
Перед подачей жалобы в суд или прокуратуру, необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую вашу правоту. Только в этом случае можно рассчитывать, что судья примет вашу сторону, а прокурор назначит проверку по факту обращения. На голословные обвинения надзорные органы, как правило, не реагируют, требуя предъявления доказательств выдвигаемых обвинений.
Книга отзывов и предложений
Написать жалобу на магазин «Пятёрочка» можно в книгу отзывов и предложений. Она должна находиться в каждой торговой точке в свободном для покупателя доступе. Записи, оставленные в ней потребителями, регулярно просматриваются администрацией и, во время плановых и неплановых проверок, надзорными органами.
Негативные отклики недовольных клиентов часто служат причиной для применения дисциплинарного взыскания к нерадивым сотрудникам.
Образец претензии в Пятерочку и порядок оформления жалобы
При составлении письменной претензии следует соблюдать нормативы, прописанные в ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Текст должен составляться максимально грамотно, со ссылками на конкретные положения ФЗ, с чётким описанием сути проблемы. К обращению следует приложить все сопутствующие документы.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Скачать бланкОбразец иска в судебные инстанции
Скачать бланкСроки рассмотрения
Законодательство отводит определённые сроки администрации магазина и надзорным органам для принятия решения по обращению граждан.
- Администрация магазина на поданную жалобу на «Пятёрочку» должна отреагировать в трёхдневный срок. Устранить указанные в претензии недостатки руководство торговой точки должно в течение 5 дней;
- Государственным инстанциям, согласно статье 12 ФЗ №59, на рассмотрение обращений потребителей, отводится 30 календарных дней.
В случае нарушения установленных законом сроков, заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.
Заключение
Добиться соблюдения своих потребительских прав, покупателям можно, подав жалобу администрации магазина, или в надзорные органы. Для успешного исхода дела, нужно уметь юридически грамотно составить претензионное обращение, и предъявить весомые доказательства вашей правоты.