Как составить жалобу в Центробанк на действия банка, образец заявления
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
8 (499) 938-41-60
По Санкт-Петербургу и обл.
8 (812) 425-63-04
Бесплатно по России
8 (800) 301-87-34
Центробанк – основной орган российской финансово-кредитной системы. Он отвечает за поддержание стабильного курса национальной валюты и функционирование банковской системы государства. Среди основных его сфер деятельности – контроль над работой коммерческих банков, выдача лицензий на осуществление банковской деятельности и отзыв их. В данной статье рассмотрим, как подаётся жалоба в Центробанк на действия банка, образец написания заявления, способы его подачи.
Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка
Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.
Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:
- Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
- Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
- Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
- Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
- Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
- Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
- Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
- Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
- Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
- Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
- Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
- Неправильное начисление процентов по депозиту;
- Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
- Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
- Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.
Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».
Способы подачи жалобы в Центробанк на действия банка
Допустимы два основных варианта подачи заявления с претензией в ЦБ РФ: в бумажном варианте и в электронном виде.
В письменном виде
В законодательстве нет чётко установленных правил написания претензионных писем в Центробанк. Поэтому жалоба в бумажном формате может подаваться, как в рукописном, так и в печатном варианте. Для подачи обращения можно воспользоваться услугами почты России, либо передать его лично, при визите в местное отделение ЦБ РФ, либо в его головной офис.
Почтой России
Отправить жалобу в Центральный банк на действия банка можно по почте, в региональное отделение ЦБ РФ. Узнать места их расположения можно на официальном сайте ведомства, в разделе «Территориальные учреждения».
Также можно направить своё обращение в головной офис Центробанка. Адрес для приёма письменных обращений: 07016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ.
Для отправки жалобы рекомендуется выбирать формат заказного письма с уведомлением о доставке. В этом случае вы сможете быть уверены, что ваше послание было доставлено по назначению. Уведомление, кроме того, будет служить подтверждением вашего обращения в Центробанк, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Лично
Если вы не доверяете почте, то можете подать своё заявление на банк при личном визите в офис этого госучреждения. Перед этим рекомендуется позвонить в отделение ЦБ, и узнать приёмные дни и часы.
При головном офисе Центробанка действует общественная приёмная, предназначенная для приёма письменных обращений от посетителей. Она находится по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1.
Приёмные дни – с понедельника по четверг включительно. Часы приёма – с 10-00 до 16-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30.
Телефоны центробанка:
- Для записи на прием: 7 (495) 771-97-88;
- Горячая линия 8 (800) 300-30-00. Звонки бесплатны для всех регионов, и принимаются в круглосуточном режиме;
- Для обращений 7 (499) 300-30- 00 (звонок платный).
В электронном виде
Подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по интернету, не покидая своего дома или рабочего места. Подобный вариант намного удобней, чем подача обращения в письменном виде.
На официальном сайте ЦБ РФ
Чтобы отправить обращение через офис ЦБ РФ, следует перейти на его главную страницу. Здесь выбираем вкладку «Интернет-приёмная». На открывшейся странице будут представлен перечень наиболее часто задаваемых пользователями вопросов, номера контактных телефонов.
Ниже представлены ссылки с типом обращения:
После выбора нужного раздела (в нашем случае – «Жалоба»), переходим по ссылке, где будет представлен список из 30 с лишним вариантов претензий. Они касаются всего спектра финансовой системы государства: от кредитования, МФО и страховых компаний до валютного рынка и оборота драгметаллов.
После выбора подходящего подраздела для жалобы, нашему вниманию будет представлен электронный бланк. Он состоит из трёх частей: тема жалобы, банковский продукт и тип проблемы. Далее нужно указать личную информацию о заявителе – Ф.И.О., контактный телефон и е-мейл. Далее указываем наиболее предпочтительный вариант получения ответа на поданное обращение, и отправляем жалобу адресату.
Как составить заявление в ЦБ на действия банка
Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.
Структура заявления должна выглядеть следующим образом:
- Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
- В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
- Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
- В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.
Алгоритм подачи жалобы в Центробанк
Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:
- Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
- Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
- Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
- Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
- До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.
Сроки рассмотрения заявлений
Положения действующего законодательства отводят работникам ЦБ на рассмотрение поступившего обращения такие временные сроки:
- Регистрация жалобы – 3 дня;
- Рассмотрение её по существу – 10 дней;
- Проверка изложенных в заявлении фактов и принятие по ним мер – 30 дней.
Заключение
Жалоба в Центробанк позволяет устранить значительную часть нарушений, допускаемых кредитно-финансовыми организациями в отношении клиентов. Но для принятия решения в свою пользу, необходимо юридически грамотно составить заявление, и сопроводить его вескими доказательствами вашей правоты.